За рулём
Зумеры не мечтают о машинах. И это меняет бизнес
Для поколения, выросшего в «цифре», автомобиль перестал быть символом статуса. Он превратился в один из вариантов мобильности наравне с такси, каршерингом и самокатами.
Это значит, что брендам в автобизнесе (и не только) нужно пересмотреть стратегии:
🔹 Прозрачность и честность. Никаких цен-заманух и условий мелким шрифтом. Зумеры уйдут к конкуренту.
🔹 Омниканальность. История общения клиента должна быть доступна во всех каналах — от чатов до звонков.
🔹 Баланс технологий и людей. Простые задачи закрывают боты, сложные — эмпатичные консультанты.
🔹 Эмоции вместо статуса. Авто должно встраиваться в образ жизни зумеров, где важнее свобода выбора и удобство.
По прогнозам SberCIB, к 2030 году именно это поколение будет задавать тренды на рынке. Кто поймёт их запросы первым — получит преимущество на годы вперёд, считает Даниил Шкурыгин, коммерческий директор Авто.ру.
Подробнее — в статье.
