Маркетинг нефильтрованный
Уже второй день многие обсуждают кейс бренда MONOCHROME. Это тот самый случай, когда бренд попадает в репутационный скандал и пытается хоть как-то выйти из него, но не получается. И это не тот случай, когда «черный пиар — тоже пиар».
Контекст: в Москве впервые закрыли все кафе без исключения, которые стоят на пути техники во время Парада Победы. Это важнейшее событие для многих из нас, но вот так об этом сообщил MONOCHROME:
Потому что, что? Правильно-парад.
Потому что, что? Правильно-всем плевать на бизнес чужой. Ноу комментс, как говорится....
Реакция была почти моментальной: в комментариях начали возмущаться и негодовать с такой позиции. Но вместо адекватной реакции и извинений, бренд просто удалил текст из поста и закрыл комментарии. В ответ получил еще больший хейт, ведь интернет помнит всё.
Ночью, наконец-то осознав ошибку, на связь вышел генеральный директор переобувной фабрики и владелец сети MONOCHROME. Написал пост от своего имени и наконец-то сделал так, как нужно было изначально: признал ошибку и принес извинения от себя лично и от лица компании. Правда, зачем-то добавил оправдания:
То, что должно было стать информационной рассылкой о графике работы магазина, фактически послужило поводом обвинить нас в неуважении к великому празднику Победы, что, разумеется, не имеет ничего общего с действительностью.
И даже после этого поста на бренд обратила внимание Мизулина. Она посчитала, что бренду нужно принести извинения перед россиянами, но затем пост был отредактирован (видимо, обратила внимание, что уже извинились):
После шквала возмущения от граждан, компания извинилась за свои слова. Однако, с праздником россиян так и не поздравила.
Сделайте выводы из этого кейса о том, как делать не надо, и как следует делать, если вы ну очень сильно факапнули.
